Care este banca in care romanii au cea mai multa incredere

25% dintre respondentii unui studiu IRES pe piata bancara spun ca banca in care au cea mai multa incredere este BCR, 17% indica BRD, iar 12% Raiffeisen Bank.

Doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multa incredere in banci in general, in timp ce 41% au multa incredere, 40% putina, iar 13% foarte putina incredere, potrivit rezulatelor National Banking Index, studiu realizat de Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie (IRES)

Rezultatele National Banking Index 2011 reprezinta un feedback al clientilor cu privire la experienta lor cu piata bancara.

In studiul realizat de IRES, perceptiile acestora sunt analizate atent si interpretate intr-o maniera coerenta, astfel incat sa serveasca drept barometru pentru eficienta bancilor, pe de o parte, dar Si drept linii directive pentru viitor, pe de alta parte. Prin evidentierea punctelor nevralgice, dar Si a punctelor forte a relatiei client-banca, rezultatele studiului pot conduce la o mai buna raliere a serviciilor si produselor oferite de banci la nevoile clientilor.

Studiul prospectiv cu privire la piata bancara derulat de cercetatorii Institutului Roman pentru Evaluare și Strategie - IRES in luna ianuarie 2011 releva ca:

• 65% dintre romanii care utilizeaza servicii bancare au un cont curent (inclusiv card de salariu), 35% au un card de credit, 22% au un cont de economii, in timp ce 16% au luat un credit pentru nevoi personale;
• O treime din respondenti folosesc bancomatul saptamanal, o cincime ocazional, in timp ce o alta treime foloseste bancomatul o data pe luna. Restul respondentilor il folosesc mai rar (6%) sau deloc (15%);
• 47% dintre romani nu folosesc niciodata cardul pentru a face plati la comercianti, iar 33% il folosesc in acest scop ocazional; 15%, in schimb, il folosesc de cele mai multe ori pentru plata cumparaturilor, iar 5% declara ca il folosesc de fiecare data;

• Serviciile bancare on-line sunt accesate in prezent de doar 17% dintre utilizatorii serviciilor bancare.

Conform studiului, procesul de alegere a bancii de catre o persoana este determinat, mai degraba, de factori perceptuali de tipul: incredere sau amabilitate si intr-o proporție mai scazuta de oferta efectiva a bancii.

Aproape jumatate (48%) dintre utilizatorii serviciilor de banking din Romania declara ca nu ii nemultumeste nimic cu privire la relatia pe care o au cu banca. In mod paradoxal, cu toate ca se declara multumiti per total de serviciile bancare, dar si de aspecte mai specifice ale colaborarii cu bancile, oamenii tind sa mentina o distanta fata de aceste institutii si recepteaza serviciile lor ca fiind doar in favoarea bancilor si nu a clientilor.

Dintre bancile prezente pe piata din Romania, BCR se bucura de cea mai ridicata notorietate (top of mind) – 34%. Aceasta este urmata de BRD, menționata de 18% dintre respondenti, Banca Transilvania – 13%, Raiffeisen Bank – 11%, Bancpost – 5% si ING – 5%. Restul bancilor au fost mentionate de sub 5% dintre respondenti. Clasamentul se pastreaza in linii mari si atunci cand vorbim de accesarea unui credit, ori economisire.

Integral pe money.ro